제1조 환불 원칙
회사는 전자상거래법 및 관계 법령에 따라 이용자의 청약철회 권리를 보장합니다. 악보·강의(레슨) 등 디지털 콘텐츠는 다운로드·재생을 시작하면 일부 항목의 환불이 제한될 수 있으며, 자세한 기준은 아래 조항에서 안내합니다.
제2조 환불 가능 기준
다음의 경우 환불을 신청할 수 있습니다. 사유에 따라 신청 가능 기간이 다릅니다.
- 콘텐츠(악보 파일·강의 영상 등)를 한 번도 다운로드하거나 재생하지 않은 경우 — 결제일로부터 7일 이내
- 중복 결제가 발생한 경우
- 파일 손상·다운로드 불가·재생 오류 등 기술적 결함이 있는 경우 — 다운로드·재생 여부와 무관하며, 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내
- 상품 설명·미리보기와 실제 콘텐츠가 현저히 다른 경우 — 제3호와 동일한 기간 내
제3조 환불이 제한되는 경우
디지털 콘텐츠의 특성상 다음의 경우에는 단순 변심에 의한 환불(청약철회)이 제한될 수 있습니다. 구매 전 미리보기와 상세 정보를 충분히 확인해주시기 바랍니다.
- 콘텐츠(악보 파일·강의 영상)를 이미 다운로드하거나 재생한 뒤 단순 변심으로 요청하는 경우
- 다운로드·재생을 시작하지 않았더라도 결제일로부터 7일이 경과한 경우
- 콘텐츠 이용을 시작한 뒤의 단순 변심에 의한 환불 요청
- 판촉 행사 또는 무료로 제공된 콘텐츠
NOTICE
본 서비스에서 판매하는 악보·강의(레슨 영상 및 레슨에 포함된 악보 파일) 등 디지털 콘텐츠는 다운로드 또는 재생이 개시되면 콘텐츠의 가치가 훼손되므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 같은 조 제3항에 따라 ① 결제 화면과 본 정책에 환불 제한 사실을 명확히 표시하고 ② 구매 전 미리보기(시용 상품)를 제공함으로써 그 요건을 갖춥니다. 다만 콘텐츠가 여러 개로 나뉘는 경우 아직 이용을 시작하지 않은 부분은 청약철회가 가능합니다. 강의에 악보 파일이 포함된 상품은 셀프 환불이 제한되며, 고객센터 접수 후 개별 검토합니다.IMPORTANT
상품 설명·미리보기와 실제 콘텐츠 간 명백한 차이가 있거나 파일에 결함이 있는 경우에는, 다운로드·재생 여부와 관계없이 공급받은 날부터 3개월 이내(그 사실을 안 날부터 30일 이내) 환불이 가능합니다. 이 권리는 어떠한 경우에도 제한되지 않습니다.제4조 환불 절차
환불은 다음의 절차로 처리되며, 영업일 기준 3일 이내 결제 수단으로 환불됩니다. 결제 수단에 따라 환불 완료까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
- 마이페이지 > 구매 내역에서 환불 신청, 또는 고객센터로 문의(강의에 악보가 포함된 상품 등 일부 상품은 고객센터 접수 후 개별 검토)
- 회사가 환불 요건 충족 여부를 확인 (영업일 기준 1-2일)
- 승인 시 원 결제 수단으로 환불 처리 (카드 결제 취소 또는 계좌 입금)
- 환불 완료 후 이메일로 결과 안내
제5조 환불 처리 기간
| 결제 수단 | 환불 처리 기간 |
|---|---|
| 신용카드 | 승인 취소 후 카드사 영업일 기준 3-7일 |
| 계좌이체 / 가상계좌 | 환불 승인 후 영업일 기준 1-3일 |
| 간편결제 (카카오페이 등) | 각 결제사 정책에 따라 영업일 기준 1-5일 |
제6조 아티스트 정산과의 관계
환불이 확정된 거래는 해당 아티스트의 정산 대상에서 제외됩니다. 이미 정산된 거래의 환불이 발생한 경우, 다음 정산 주기에서 차감 처리됩니다.
제7조 문의 및 신청
환불과 관련된 문의는 아래 채널을 통해 접수해 주세요. 영업일 기준 1-2일 이내 답변드립니다.
CONTACT
고객센터 · support@firstchorus.com · 평일 10:00 – 18:00 (공휴일 제외)NOTE
본 환불 정책은 2026년 7월 22일 개정되어 시행됩니다(이용자에게 유리한 변경은 즉시 적용). 정책이 이용자에게 불리하게 변경되는 경우 시행 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통해 안내합니다.