환불 정책
디지털 콘텐츠 환불 정책 및 절차 안내
1. 환불 원칙
First Chorus의 모든 콘텐츠는 디지털 형태로 제공됩니다. 디지털 콘텐츠의 특성상, 다운로드 또는 열람 후에는 원칙적으로 환불이 제한됩니다.
- 구매 후 다운로드 또는 스트리밍 시작 전: 100% 환불 가능
- 다운로드 또는 스트리밍 시작 후: 환불 불가 (회사 귀책 사유 제외)
2. 환불 가능 사유
- 결제 오류 (중복 결제, 잘못된 금액 청구 등)
- 콘텐츠 결함 (파일 손상, 재생 불가, 설명과 다른 내용 등)
- 서비스 장애로 인한 콘텐츠 이용 불가
- 기타 회사 귀책 사유로 인한 피해
3. 환불 절차
1
환불 요청
마이페이지 > 구매 내역에서 해당 주문의 "환불 요청" 버튼 클릭
2
사유 작성
환불 사유를 상세히 작성하여 제출
3
검토
고객센터에서 영업일 기준 3일 이내 검토 후 결과 안내
4
환불 처리
승인 시 원 결제 수단으로 영업일 기준 5-7일 내 환불
4. 포인트 환불
- 충전 후 미사용 포인트: 100% 환불 가능 (수수료 차감 없음)
- 이벤트/프로모션으로 지급된 포인트: 환불 불가
- 부분 사용 시: 사용분 제외 잔여 포인트 환불
5. 환불 불가 사유
- 단순 변심 (콘텐츠 다운로드 또는 열람 후)
- 악보 난이도, 스타일에 대한 주관적 불만족
- 이용자의 기기 문제로 인한 재생 불가
- 제3자에게 콘텐츠 공유 후 환불 요청
자주 묻는 질문
Q. 환불은 얼마나 걸리나요?
A. 환불 승인 후 원 결제 수단에 따라 영업일 기준 5-7일이 소요됩니다. 카드사 정책에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
Q. 다운로드를 시작했는데 취소할 수 있나요?
A. 다운로드가 시작된 후에는 콘텐츠가 전송된 것으로 간주되어 환불이 어렵습니다. 단, 파일 손상 등 회사 귀책 사유인 경우 환불이 가능합니다.
Q. 포인트로 구매한 경우에도 환불되나요?
A. 네, 포인트로 구매한 콘텐츠도 동일한 환불 정책이 적용됩니다. 환불 시 포인트로 환불됩니다.
시행일: 2026년 1월 1일
환불 관련 문의: support@firstchorus.com